Trocas e Devoluções

Introdução

A política de trocas e devoluções é uma parte fundamental da experiência de compra online. Na PULSARO, entendemos a importância de oferecer um serviço de qualidade e transparência aos nossos clientes. Este guia tem como objetivo esclarecer todos os procedimentos relacionados a trocas e devoluções de produtos, garantindo que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória.

Trocas e Devoluções por Defeito

Como Proceder

Em caso de defeito no produto, siga os passos abaixo:

1. Contato: Envie uma mensagem via WhatsApp para o nosso Suporte Técnico pelo número (17) 3198-1390.
2. Informações Necessárias: Na mensagem, inclua:
3. Descrição do ocorrido
4. Vídeos ou fotos do produto
5. Seu nome completo
6. Número do pedido

Prazo de Atendimento

• O prazo para que sua solicitação seja atendida é de 24 horas.
• Para trocas, o prazo para a conclusão é de 3 a 7 dias úteis após a solicitação.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Prazo e Condições

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou da conclusão da compra para desistir da compra. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original
• Incluir todos os acessórios e brindes
• Não apresentar avarias (riscos, trincos, botões faltantes, etc.)

Reembolso

Se todas as condições forem respeitadas, a PULSARO realizará o reembolso total do seu pedido no prazo de 15 dias úteis.

Formas de Restituição

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartões de Crédito: Cancelamento do débito com a administradora, podendo levar até 3 faturas para estorno.
• Boleto Bancário, Cartão de Débito ou PIX: Reembolso via transferência bancária ou PIX.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 90 dias a contar da data da compra.

Para isso, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (17) 3198-1390.

Envio Reverso

Como Funciona

1. Envio do Produto: Se o produto estiver com defeito, você deverá enviá-lo de volta via Correios.
2. Verificação: Assim que recebermos o produto, iremos verificar o defeito.
3. Solução: Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reparo sem custos.

Importante

Se o produto não apresentar defeito, ele será devolvido ao cliente.

Garantia de Resistência à Água

Resistência dos Smartwatches

Os smartwatches da PULSARO possuem proteção IP68, o que significa que são resistentes à água. No entanto, é importante considerar:

• Uso durante Exercícios: Podem ser usados durante atividades físicas, mesmo que entrem em contato com o suor.
• Não Recomendado para Banhos: Evite usar no banho, pois o vapor e produtos químicos podem danificar as vedações.

Cuidados Necessários

• Não submerja o smartwatch.
• Se o dispositivo entrar em contato com água, não pressione os botões nem carregue até que esteja completamente seco.

Carregamento e Danos na Bateria

Recomendações de Carregamento

Para preservar a vida útil da bateria do seu smartwatch, siga estas orientações:

• Evite: Carregar em tomadas 220V ou com carregadores Turbo.
• Use: Portas USB de computadores ou carregadores de até 1 amper.
• Limite de Tempo: Não deixe carregando por mais de 3 horas.

Consequências do Mau Uso

Danos causados por carregamento inadequado não são cobertos pela garantia.

Selos de Garantia

Os smartwatches possuem selos de garantia na parte traseira. Não remova esses selos. Para evitar que se soltem, aplique uma camada de esmalte transparente com cuidado.

Considerações Finais

A PULSARO não é responsável por consertos, trocas ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por agentes externos. Ao receber seu produto, verifique imediatamente sua condição e, se houver problemas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (17) 3198-1390 ou pelo email [email protected].

Compreender a nossa política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência satisfatória e segura. Estamos à disposição para ajudar você em qualquer situação.